“零售业的竞争是多赢”
──访沃尔玛亚洲区总裁 钟浩威
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沃尔玛董事会希望公司能在中国发展得更快。“我们会一如既往遵守中国的法律法规，我
们希望得到的只是公平。” inntu.com 应届生求职
沃尔玛是《财富》两项权威排行榜的“双冠王”（“世界 500 强”和“全球最受赞赏的公
司”），它在任何地方的一举一动都会引起广泛关注。按照加入世贸组织的承诺，中国将
于 2004 年底取消外资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，已在中国苦心经营八
年的沃尔玛即将进入新的发展时期。为此，沃尔玛亚洲区总裁钟浩威（Joe Hatfield）接
受了财富（中文版）执行总编辑黄翔的采访，讲述了开放和变化中的中国市场，以及沃尔
玛在中国的未来。 inntu.com 应届生就业
问：十年来，中国的外商直接投资总体上一直在增长，贵公司所在的零售业的状况如何？
答：在过去十年里，大量外资进入了中国，我相信这一态势将保持下去， 中国政府对此是
十分欢迎的。随著在中国店数的增加，沃尔玛进入了更多市场，在中国的投资也在持续增
长。从外资的角度以及本地零售商的发展来看，我相信各自的未来都是一片光明的。
十年前我们进入深圳的时候，没有什么大型超市，只有一家小型的万家超市。现在我们在
深圳已经有十家店，而这个城市也有了四五十家面积在 6,000 平方米以上的大型超市。 inntu.com 校园招聘
我想这对政府、供应商，尤其是对顾客来说都是好事。本地的零售商也有了长足发展，万
家现在在全国有 20 多家分店，新一佳、天虹、岁宝也都在不断发展，他们的顾客服务意
识也在提高。 inntu.com 校园招聘
问：中国十年来的变化对公司业务的影响体现在哪里？ inntu.com 应届生就业
答：中国的变化产生的影响体现在很多方面。比如，房地产和汽车业的发展对我们的业务
有很大的影响。当沃尔玛来到深圳时，公司的很多同事都很年轻，没有结婚，都在寻求发
展的机会。如今他们已经成家立业，买了房子、汽车，这对我们的业务很有帮助，因为我
们销售家用电器，如电视，还有家庭用品以及有关汽车的商品。汽车用品在我们商店的比
重越来越大。 http://inntu.com
变化还体现在基础设施方面，如市政建设。顾客更容易来我们的商店购物。在营运方面，
也使我们能将商品配送到不同地方，节省物流方面的成本，这有助于我们更好地让利于顾
客。 inntu.com 应届生就业
此外，中国在制造业方面的进步也很明显，这使得我们和制造商能共同发展，为顾客提供
更多物美价廉的商品。
当然，WTO 产生的最直接影响是，过去我们只能在省级城市和经济特区开店。到今年年底
，我们就可以到其它城市开店了。
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问：沃尔玛的全球总裁曾经承诺过要投资中国的西部，有什么进展吗？
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答：今年我们将在南宁和贵阳开店。同时我们正在北京的西面寻找一些较小的城市，如太
原和郑州，但也不全是西部地区。
问：随著外资的不断进入和开放程度的扩大，零售业在中国的竞争是不是越来越激烈？ inntu.com 应届生求职
答：或许我们对竞争的看法和其他人有所不同。我们相信，零售业的竞争是多赢的，竞争
只会使你不断进步，我们要做的是服务好顾客，我相信顾客也喜欢这样。深圳市政府说，
当初国外零售商进入深圳时，许多人担心这不是一件好事，但事实证明深圳在零售业方面
的开放十分成功。我们和当地的零售商相互学习，整个零售市场不断扩大，顾客也有了越
来越好的购物体验。
问：有的人可能不这么看，中国零售商似乎正在寻求政府的干预。据说他们已向商务部提
出一个关于大店的听证制度，你怎么看？ inntu.com 应届生就业
答：我们知道商务部目前正制定一些法律，我们会一如既往地遵守中国的法律。我们希望
得到的只是公平。 www.inntu.com 我是应届生
问：你负责沃尔玛的中国业务已有十年的历史，作为经理人你对新来的投资者有什么建议
？
答：这里的教训是：到中国投资就必须呆在中国。最初，沃尔玛的办公室设在香港，但四
个月后，我们意识到如果我们要在中国经营的话，我们必须呆在大陆，了解这里的实际情
况。如果认为仅仅是坐飞机来到这里，四处参观，听听周围的意见，就能够了解这个市场
，这是绝对错误的。
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问：这是不是说中国市场与众不同？你们做了哪些大的改变？
答：我举一个面包的例子。刚开始的时候，我们的面包部门是仿照美国的做法，不熟悉中
国消费者的口味。后来才发现我们做的面包太甜了，中国消费者不喜欢吃。因此我们的员
工按照当地消费者的口味制作面包。而面包的包装也由原来的一袋 12 个改成现在的每个
独立包装。现在我们的面包糕点已完全本地化，我们的面包师傅也是当地员工。这些都是
我们引以为荣的转变。我想说明的是，我们每天都从顾客身上发现市场的变化。在中国，
不同省份之间，不同城市之间，消费者的品位和习惯都有很大差别。 www.inntu.com 我是应届生
当然，这是一个逐渐演变的过程。比如，起初我们想做大化妆品业务，但我们很难让供应
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